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座席助手
座席助手
实时引导客服人员与客户进行正确沟通
企业为什么需要座席助手?
  • 客服流动性高,新人培训慢、成本高,难以快速上手

    客服流动性高,新人培训慢、成本高,难以快速上手

  • 客服业务知识掌握不全,服务能力参差不齐

    客服业务知识掌握不全,服务能力参差不齐

  • 客服工作状态、违规情况等无法实时提醒,服务质量难以保证

    客服工作状态、违规情况等无法实时提醒,服务质量难以保证

智能座席助手的价值
  • 引导服务流程
    提供全流程引导、话术回复推荐等功能,让新人能快速上岗为用户提供咨询服务,节省培训成本,同时也能够提升新客服的服务能力;
  • 智能知识库
    提供最优话术提示、话术搜索功能,让新老客服能用标准的话术流程和金牌话术回复客户,提升客服整体服务水平和客户的服务体验;
  • 实时风险监控
    提供座席服务状态实时监控功能,实时提示当前客户和客服人员双方的情绪状态情况,并提示客服人员及时进行客户安抚和态度调整;
  • 自动化信息提取
    提供实时提取用户画像、用户意图功能,为客服生成精准客户画像、自动填写工单内容,节省客服人员操作时间,提升客服人员服务效率。
全流程实时赋能,快速辅助新人业绩提升
实时话术和知识点推荐,遇到业务难题可随时查询

实时话术和知识点推荐,遇到业务难题可随时查询


客服与客户的沟通中,系统能够自动抓取到客户咨询的常见问题的标签,快速推荐最佳回答话术;此外,客服也可以通过关键词搜索,查找相关知识点,快速回答客户问题,提升服务专业度,促进成单率提升。

智能匹配服务流程,引导客服进行下一步操作

智能匹配服务流程,引导客服进行下一步操作


系统能智能识别客服当前进行的服务场景,自动匹配该场景下的标准化流程与话术推荐,让客服能够清晰了解到自己已经完成了哪些业务步骤,以及下一步该进行哪些操作与回复。

提取客户画像标签,自动匹配历史对话

提取客户画像标签,自动匹配历史对话


在与客户沟通过程中,系统可自动捕捉客户画像标签,帮助客服了解客户的关键需求,让客服能够提供更有针对性的产品或服务;同时,在下一次沟通时,系统自动匹配历史沟通记录,便于客服掌握客户诉求的背景,实现无卡顿的流畅服务,引导客户快速做出下单决策。

实时预警提醒,降低投诉风险

实时预警提醒,降低投诉风险


系统可实时监测客户情绪和状态,随时提醒客服及时安抚客户;还可实时进行风险预警,有效避免投诉风险等。

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