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呼叫中心
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全面满足企业联络需求,帮助企业为客户提供更优质的服务
企业痛点
  • 业务发展变动快、业务流程复杂,使呼叫中心难以始终与业务保持高度贴合
    企业发展变动快、业务流程复杂,呼叫中心难以与业务保持高度贴合
  • 客户信息散落在不同系统中,无法统一进行有效数据分析,导致客户服务过程无法跟踪,服务质量难以提升
    客户信息散落在不同系统中,无法统一进行有效数据分析,导致客户服务过程无法跟踪,服务质量难以提升
  • 系统稳定性差,造成客户联络不通畅,导致客户流失和企业形象受损
    系统稳定性差,造成客户联络不通畅,导致客户流失和企业形象受损
强大的呼叫中心系统,满足企业多种客户服务需求

新闻图片

自定义语音导航(IVR)配置,满足各种业务场景
自定义语音导航(IVR)配置,满足各种业务场景

系统提供10多种IVR流程节点,可以根据业务需求随意组合,同时支持多达200级的深度 导航设置,满足企业复杂的业务场景需求;

拖拽式配置,操作简单,支持一键复制,帮助企业快速搭建全新业务流程;

可视化的流程展示,能够实时监控统计各个节点的客户流入量、流出量,有效帮助企业进行流程优化;

支持读取用户输入信息的身份证号、会员ID号等信息,实时推送到第三方系统做身份核实,并根据核实结果做业务流转,提升客服人员工作效率。

丰富的座席分配策略,帮客户找到最佳服务人员

丰富的座席分配策略,帮客户找到最佳服务人员

支持队列随机、轮选、工作量平均、技能值优先、最长空闲、30s无人接听自动转接等基础分配策略外,还支持将基础策略进行多种组合的复杂分配策略;

支持呼入、外呼电话号码记忆,客户接入时优先分配给最近一次服务过的座席人员,给客户更流畅的服务体验;

支持设置队列优先级,让VIP客户能够优先接入服务,保障高质量客户的留存;

支持设置专属座席优先,无人接听时可以给该座席发送未接短信,及时做电话回拨,减少漏接;

支持座席离线手机接听,座席人员退出系统仍可接听客户电话,随时随地应答客户。

服务过程可监管,提升服务质量

服务过程可监管,提升服务质量

服务过程中,管理人员可以实时监控座席的服务状态,并针对当前通话进行强插、强拆、抢线等操作,及时发现问题进行纠正;

提供通话效率、通话质量、客户满意度等多维度可视化数据报表,更清晰直观的掌握客服工作情况,提高管理效率。

多种呼入号码组合

多种呼入号码组合

全国统一400/95/1010号码接入,支持路由策略,合理分配来电,实现客服接待的最优匹配。

95号码         1010号码

- 400号码        固话

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