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构建呼叫中心如何设置IP话机

:2022-04-07 14:24:21
作者:欣欣 来源:天润融通官网

一、功能简介

客服人员开始呼叫中心相关工作之前,首要是配置IP话机。

二、使用场景

客服人员需要使用IP话机进行呼叫中心通话服务时

三、构建呼叫中心如何设置IP话机前期准备:

1)IP话机通电联网

2)IP话机配置准备工作(将IP话机和操作用的计算机位于同一网络环境下,即两个设备位于同一网段内);

呼叫中心

3)网线插于internet口

4)IP话机恢复出厂设置(使用过的IP话机),全新IP话机不用操作这一步。

5)提前做好端口映射。

四、构建呼叫中心如何设置IP话机添加分机号

1、登录管理员端控制台:

呼叫中心

2、登录后,如图所示添加话机(企业配置-呼叫中心-话机管理-话机设置-新增):

呼叫中心

话机号码:3—11位纯数字(建议和座席工号一致,如座席工号为9999,新增话机号码9999);

话机密码:3—6位纯数字(如8888);

区号:按照各个地区的区号填写(如010、021);

话机类型:分机;

语音编码:G729,alaw,ulaw,然后保存。

五、构建呼叫中心如何设置IP话机话机注册

1)将话机连接好网线和电源,获取话机IP地址(话机显示屏—菜单—状态);

2)在浏览器中输入话机IP地址,用户名是****** 密码为******;

呼叫中心

3)构建呼叫中心如何设置IP话机注册话机:

服务器地址:******.clink.cn (服务器地址别填错了,以这里为准) ;

服务器端口:******;

用户名:企业ID号+分机号码【企业ID在登录管理员平台后,页面右上角可以看到,分机号码是在后台添加的分机号码】(注意:每个话机的分机号码都不一样);

密码:后台添加分机号码时设置的分机密码;

显示标签:同用户名;

显示名:同用户名;

注册名:同用户名;

电话号码:同用户名;

设置完成后点击提交,然后再点击返回,如果注册状态显示的是已注册就代表话机注册成功了。

呼叫中心

六、登录座席绑定话机测试

呼叫中心

呼叫中心

电话类型选择分机,绑定电话里选择刚注册的话机,点击确定。

左上角输入号码拨打测试:

呼叫中心

七、设置来电话机响铃

为了确保客户服务不会错过任何电话,需要设置对话铃:如果客户服务一直戴着耳机,默认呼叫为耳机铃;如果不戴耳机,未来需要设置为电话铃。

注:IP电话具有无干扰功能,请避免错误操作。打开无干扰后,呼叫电话将成为未来的电话。如果不方便接听电话,您可以将客户服务状态设置为忙碌、离线或休息状态。

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