客户留言箱如何设置管理

客户来电遇到座席繁忙的情况时,我们可以让客户主动留言,第一时间了解客户的需求以便有准备地回复客户。这时我们就需要对留言箱进行设置管理。

功能操作:点击系统设置-高级功能-留言箱管理,如图所示




功能说明:可对已有的留言箱进行修改和删除,右下角点击新增按钮可以设置新的留言箱,需填写留言箱名称,留言箱号码,留言箱密码,以及类型和所属人。


留言箱类型包括三种:

共享-所有人都可以听取留言;

队列私有-属于本队列的座席可听取;

座席私有-只有本座席可以听取


“共享”是所有人都可听取,此时没有所属人; “队列私有”对应选择的所属人为某一队列; “座席私有”对应选择的所属人为某一座席。填写后点击保存添加新的留言箱。




设置好留言箱后, 可在语音导航“留言”节点指定,在某种情况下将客户来电转入对应留言箱。故此时要注意,在删除留言箱时请注意修改语音导航设置的留言节点配置,防止出现错误;


最后,提醒大家,客户的留言都是在“记录管理-留言记录”中查看听取哦







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