咨询:1010-9099
申请演示
提示:我们将在1小时之内联系您,请注意保持电话畅通,工作日时间周一~周五9:00~18:00。如遇非工作日,节假日时间,将在下一工作日第一时间联系您。
智能质检
智能质检
精准洞察潜在商机,实时发现服务问题
传统人工质检现状
  • 覆盖率低,成本高

    人工抽检覆盖沟通数据不足7%,并且质检人员需要专门的业务培训,用人成本高。

  • 潜在商机浪费严重

    无法对大量沟通数据做分析,潜在商机难发觉,质检工作价值低。

  • 效率低,存在滞后性

    需要独立质检团队对沟通数据反复检查,工作效率低,并且通常服务后质检的方式,导致大量问题被忽略和滞后,无法实时预警。

满足企业高效质检需求
  • 服务质检
    可综合检测服务的态度、规范性、客户满意等多方面质量问题。
  • 商机挖掘
    对全量的沟通数据进行智能分析,挖掘被遗漏的潜客,以及客户对产品的建议等。
  • 催收合规质检
    监控催收过程,防止出现不文明用语或信息泄露等高风险行为。
  • 保险等成功件质检
    检测是否对客户信息进行了全面核实,保障投保客户信息真实有效。
适用于多种沟通渠道,满足不同业务场景质检需求
适用于多种沟通渠道,满足不同业务场景质检需求

质检系统能够针对电话、在线和企微沟通内容、以及工单内容进行智能质检,同时质检系统能够自动识别同一个客户在不同渠道的沟通内容,并进行综合质检,支持两种方式综合质检:

结合不同渠道的沟通内容进行综合质检判断;

针对某一渠道,将当前沟通内容与历史沟通内容结合进行质检判断。

强大的语义识别能力,质检效果有保障
强大的语义识别能力,质检效果有保障

语音识别(ASR)

集成行业领先的语音识别转写能力,持续进行语音识别优化,保障转写准确率。

专属模型定制

支持语音转写模型定制,针对不同行业、不同业务类型定制转写模型,针对性的提升转写准确率。

识别纠错

支持针对不同行业、不同业务类型下的专属名词、专属话术进行算法优化,提高对业务场景的语义识别准确性,让质检结果更准确反映业务中存在的问题。

语义理解

利用深度学习模型和语义泛化技术,覆盖不同用户说法,大幅提升质检召回率,减少漏检情况。


强大的质检功能,解决不同业务场景问题
  • 质检维度丰富
    可通过关键词、语义理解等方式检测文本内容,对抢话、语速、情绪和对话空白音等服务情况进行检测,实现对服务流程、服务规范等多维度质检。
  • 支持复杂的规则编写
    通过可视化建模,将截取话术片段、上下文判断、循环判断、多层逻辑判断等多种功能进行自由组合,可以实现客户复杂业务质检规则的编写。
  • 会话深度分析
    根据随路数据、客户标签、对话数据,智能监测客户旅程,分析客户潜在诉求,挖掘客户心声,生成客户画像,辅助企业运营决策。
  • 海量质检模板
    针对不同行业沉淀大量模板,能够帮助企业快速上线。
  • 全流程质检
    当客户为办理同一个业务进行多次电话沟通时,质检系统能够智能识别多次通话行为,并对“电话沟通全流程”进行综合质检。
  • 实时预警提醒
    可以对风险点实时警告,如出现服务违禁语、加私人微信等行为时,系统会通过短信、邮件等多种方式实时提醒到管理人员。
数据深度挖掘与可视化数据报表
会话分析

会话分析

实时提取客户关键信息,构建精准客户画像。

热词分析

抓取沟通过程中客户提问的关键词,可视化展示关键词出现的频次、占比等,掌握客户的真实心声,快速发现新商机。

多种分析报表,助力企业智能化运营

通过对沟通数据的全面质检,能够可视化展现整体运营报表、标签分析报表、客户分析统计报表等多项报表,报表内容全面、直观且清晰,可以为企业的运营决策提供有效数据支持。


更多特色功能
  • 座席申诉
  • 可视化建模
  • 词库管理
  • 标签管理
  • 客户分析
  • 转写校准
  • 关键词报表
  • 用户报表
  • 队列报表
  • 座席报表
  • 自定义仪表盘
  • 案例库
ICP备案:京CP备06029233号-1
京公网安备11011502003177号
Copyright ?2006-2026,www.wbaicai.com all rights reserved
百灵人体艺术