智能在线客服
解决售前、售中、售后全场景客户服务,实现企业与客户的沟通更简单高效
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丰富的在线客服接入方式

全渠道一站式接入,满足客户从多渠道发起的沟通需求
PC、移动、APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、视频
多媒体信息交互,提高客户服务体验
图片、文字、语音、视频、表情、文件传输
多种对接方式,满足不同场景的在线客服对接需求
支持多租户,API、SDK与客户业务系统和APP对接
同时支持PC端和移动端切换,随时随地处理客户请求

灵活、高效的客户对话接待
快速、准确处理客户服务请求,不丢商机、不漏服务

客户咨询未卜先知,提高客服会话质量
消息预知功能,客服可提前掌握访客心理,并提前做好对话准备
自动获取访客基本信息,方便座席选择会话策略
获取访客实时浏览信息,全面分析用户浏览行为轨迹,掌握访客需求
排队优先规则,不流失任何客户
咨询量大时,支持排队溢出,其余空闲队列座席班长席可以邀请接入会话,班长席可以分配排队访客,最大限度让客户不再等待
主动会话营销,提高商机挽回率
及时邀请访客,不流失每一个客户,提高商机转化
回访计划,提醒座席及时沟通,保障服务质量及商机转化

AI赋能,进入智能服务时代

智能在线客服机器人,人机协同提高客户服务效率
支持图片、文字、语音、表情等富媒体交互
支持多种接待方式(人工客服、机器人客服、人机交互自由切换、自定义优先服务规则)
强大的可视化对话管理,支持话术深度定制和高效实施
预置300+通用意图,1000万+条常用语料,意图识别准确率超过80%
智能会话管理与分析,助力企业智能化运营与决策
全流程机器人优化套件,帮助企业快速提升机器人应答智能水平
智能辅助,提高会话响应效率
智能快捷回复:座席输入回复语时可以智能匹配快捷回复语,快速一键发送,提高回复效率
客户输入联想:客户输入问题时,可以自动匹配预设问题库,帮助客户快速提问
智能知识搜索:针对客户的问题,座席以选择输入关键词或者划词搜索,系统搜索知识库,推荐问题答案
超时自动提醒:系统自动提醒客户超时,是否继续会话或关闭会话
客户标签智能提取,为座席提示客户关键信息

洞察客户,让营销转化更轻松

全方位客户洞察分析
  • 客户来源
  • 搜索关键词
  • 着陆页面
  • 工单流转
  • 浏览轨迹
  • 客户会话
  • 消息记录
  • 客户信息记录
客户标签实时提取,提高商机转化
客户标签:
基础信息、地域信息、身份特征、业务特征、服务需求、价值诉求、购买力特征 多维自定义(教育程度、家庭信息、经济特征、健康状态等)

管理深化,全局尽在掌控

数据报表
多维度统计报表清晰掌控客服全局
会话报表、消息报表、座席报表、工单报表、客户来源与客户分析报表等,掌握客服运营质量,为决策提供有效数据依据
实时监控
支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务等多维管控,超时预警,低满意度预警等多种告警机制

智能质检,高效对话质量管理与商机发现

  • 全轨迹

    支持呼叫录音转写文本和在线对话文本数据

  • 全场景

    离线质检、实时质检、工单质检等多种质检场景覆盖

  • 高精准

    质检准确率高达95%+

  • 上线快+易维护

    多种预置行业场景模板,丰富的行业质检规则;海量行业质检分析语料,杜绝冷启动

在线和语音的高效协同,提升服务效率和客户体验

全渠道一站式接入,满足客户从多渠道发起的沟通需求
客户服务过程中可自由实现在线和语音之间的业务切换模式,通过短信链接表单、在线验证信息、在线提交业务材料等方式高效完成业务办理,提高服务沟通效率!

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