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家居行业解决方案
建立产-销-客一体化服务生态体系,帮助家居企业实现售前、售中、售后的营销服务一体化运营。
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行业需求
信息系统打通

需要整合多业务系统、多渠道中的客户沟通数据,让数据在业务流程中高效运行,并不断加强各渠道服务质量,保障良好客户体验。

服务效率升级,服务质量统一

需要提升服务响应的速度,并快速进行服务策略调整,应对客户多样化、个性化的服务需求。

加强总部对经销商的统一赋能

家居总部需要能够掌握到全面、实时的客户信息数据,对经销商服务过程进行追踪,实现客户线索全生命周期的管理。

解决方案

1、建立智能客户联络中台,实现全业务流程高效运营

建立通信中台模块,完成与各业务系统的对接,整合业务数据,满足生产-销售-客户服务全流程的业务高效流转,提升整体运营效率;

通过通信中台实现全服务渠道接入,由统一的客服团队提供服务响应支持,并通过工单系统高效协同处理客户咨询与售后等多种问题;

将总部客服、门店业务员、设计师等泛座席统一接入客户联络中心,对营销服务全流程数据进行统一管理分析。

2、智能化应用助力服务效率与质量升级

使用在线机器人、留资机器人等多种产品服务,可以极速响应客户、批量进行客户回访、活动通知等工作,让营销服务更高效、更精准;

整合所有客户联络数据进行智能质检,快速发现服务问题进行调整,保障服务质量;

构建智能中台,可以复用到经销商及上下游业务体系中,借助机器人完成文本、语音沟通服务,实现高频重复性业务高效办理,降低运营成本,提升服务效率。

3、总部与经销商协同服务,实现数字化精细运营

构建总部-经销商集群式客户联络中心架构,实现总部到全国各门店的服务闭环运营,使总部与经销商底层数据融合打通,完善数据生态,进行全面数据分析,应用于企业的精细化运营管理。


方案价值

1、建立起以客户为中心的全媒体智能联络中心,覆盖从通信链路到服务渠道,从人工座席到智能服务,从服务到营销的一体化智能服务平台。

2、引入智能AI应用,通过人机耦合的方式,提高服务效率与服务质量,形成人工智能在前,人工客服在后的相互兜底方案,缩短服务响应时长与服务周期,提升成单质量与服务形象。

3、构建家居产销一体化业务流程,完善数据生态,搭建数据分析系统,满足总部经销商底层数据的融合打通及业务应用。


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