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制造业解决方案
打造从售前咨询、售中订单处理到售后维保的一站式服务平台
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行业需求
建立高效协同服务体系

制造业产品咨询、订单咨询等问题处理涉及部门多、分布全国各地,需要建立投诉反馈的一体化服务机制,快速处理客户投诉问题,提升客户体验。

优化全流程服务效率

产品出入库、订单、物流等都有不同业务系统,需要集成多项业务系统,保障内部协同快速进行业务处理,提升服务效率。

完善客服监管体系

传统制造企业客服呼叫中心多以电话方式为主,如何对客服工作进行量化管理,并建立完善的考核机制是制造业面临的重要问题。

建设全球化通信资源管理平台

大型制造企业的全球化项目建设的规划能力,需要对海外通信资源组网、专线组网、平台统一管理有建设经验。

解决方案

1、全渠道全触点打通,形成高效协作的整体

通过全渠道智能化客户联络系统,实现制造业从售前咨询、售中订单处理到售后维保服务联动协同的服务体系,建立完整业务流程,满足集中与全国分布式门店模式的高效协作。

2、可视化评估客服质量,掌握客服工作价值

通过统一客户服务中心,实现全渠道运营数据统一存储,借助可视化报表分析,可对客服服务效率、服务满意度、问题处理率等实时分析展现,帮助企业实时对客服质量进行有效监管,发现整体服务环节的薄弱点,及时做出调整与优化。

3、工单集成内部业务系统,提升业务处理速度

通过自动工单、智能分派、多级审核等灵活的工单管理能力实现企业售前、售中、售后全流程有效衔接,且服务数据自动沉淀,可对业务环节进行针对性分析,优化整体服务效率。

4、建立大型品牌全球化全渠道联络中心

在“异地双中心、四节点”的基础网络架构之上,可以保证大规模通信资源体系的运行稳定性,通过专业通信资源管理能力,保证企业在第一时间接入最适合业务发展的通信资源。


方案价值

1、为制造企业客户提供综合性产、销、服务一体化智能联络中心平台,助力制造业客户进行数字化、信息化创新,打造一流的服务体验。

2、多维度数据分析,优化管理流程,提高整体运营效率。

3、提升客服人员单人产能和效率。

4、支持品牌国际化发展路径。


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