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文本机器人
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更懂客户、更懂业务、更贴心的机器人服务
企业痛点
  • 客户重复性问题占比高,消耗大量的人力成本,客服难以抽时间解决其他问题,服务效率低

    客户重复性问题占比高,消耗大量的人力,客服难以抽时间解决其他问题,服务效率低

  • 高峰期人手不足,大量客户咨询应付不过来;夜间没有人工客服值班,造成商机流失

    高峰期人手不足,大量客户咨询应付不过来;夜间没有人工客服值班,造成商机流失

  • 现有机器人不够智能,识别率低、错误率高,无法完成业务查询/办理等工作

    现有机器人不够智能,识别率低、错误率高,无法完成业务查询/办理等工作

智能在线客服机器人,赋能企业高效运营
  • 人机协作,提升服务效率
    人机协作,提升服务效率

    机器人解决重复性问题,人工客服处理复杂性问题,通过人机协同,提升问题处理效率。

  • 机器人值守,满足多种接待需求
    机器人值守,满足多种接待需求

    7x24小时在线,毫秒级响应,业务高峰期客户咨询量暴增时,机器人高效应对海量客户咨询;在非工作时间段能够独立完成客户接待,以多轮对话留下客户信息、防止丢失商机。

  • 精准理解客户意图 高效处理业务问题
    精准理解客户意图 高效处理业务问题

    机器人能够高效的实现业务查询、业务办理功能,并且精准识别客户意图,主动进行热点问题推荐、关联问题引导等服务,让客户咨询体验更加满意。

满足客户全场景服务需求
  • 全渠道客户对接
    全渠道客户对接
    全渠道客户对接

           支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、短视频等客户接入方式。

  • 多种接待模式
    多种接待模式
    多种接待模式

           多种接待模式企业可根据自身的业务场景来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工、机器人独立完成咨询和业务办理等多种接待模式。

  • 客户信息智能识别
    客户信息智能识别
    客户信息智能识别

           可自动识别客户来源、地域、搜索词、来访页面、停留时间、客户基础信息、联系方式等信息,并在沟通过程中自动抓取客户关键信息,所有识别的信息数据可生成客户名片导入企业统一后台系统中。

  • 强大的接待服务能力
    强大的接待服务能力
    强大的接待服务能力

           依托客户意图识别、情绪识别、上下文理解等能力,进行拟人化高效沟通服务;并根据业务需求主动引导或以留资索电为目的进行多轮对话,有效获取销售线索。

  • 灵活系统对接
    灵活系统对接
    灵活系统对接

           支持对接第三方平台,满足多种业务接待需求,并可快速无缝对接企业CRM等系统,让服务营销转化过程更清晰、管理更高效。

  • 智能业务协同分配
    智能业务协同分配
    智能业务协同分配

           机器人可按照用户业务需求,将需要转接人工的会话转接到正确的人工客服组,并将关键信息实时推送至相应人工进行业务处理,实现人机协同高效业务办理的场景。

  • 智能优化持续提升机器人服务能力
    智能优化持续提升机器人服务能力
    智能优化持续提升机器人服务能力

           随着业务知识的增加,可利用深度学习技术设定机器人在特定时间进行自动学习,节约维护成本,并不断提升服务智能性。

  • 多维报表能力
    多维报表能力
    多维报表能力

           支持从会话、访客、消息、知识库等多维度针对历史数据进行统计以及分析,为机器人运营优化提供全方位数据支撑。

多维数据统计,智能运营分析
多维数据统计,智能运营分析

具备强大的可视化报表,包含对话记录、智能客户画像、问答统计、热词分析、风险预警等多种数据分析报表,可以帮助管理人员动态调整服务策略、优化运营模式等。

业务场景
  • 智能知识库
  • 动态问答
  • 多轮对话
  • 联想推荐
  • 聊天实时记录
  • 富媒体沟通
  • 多维数据统计
  • 场景语料
  • 智能自动学习
  • 关键问题引导
  • 服务记录
  • 自动纠错
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