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工单系统
工单系统
串联不同业务部门高效协作,处理客户问题更加规范化、流程化
传统业务协同和处理方式
  • 线下工单处理,人工成本高,效率低
    所有跨部门沟通在线下进行,沟通成本高,及时性差容易遗漏;业务流程繁琐,存在大量重复性内容,处理效率低
  • 业务流程复杂,串联各部门协同难
    业务发展快,流程越来越复杂,工单系统难以和客服系统对接,无法对处理过程做有效监督和管理
  • 传统工单系统处理过程难追踪
    工单系统缺乏相应数据支持,难以对处理流程进行可视化分析,业务过程存在的问题难定位
原生工作流设计,轻松应对复杂流程
原生工作流设计,轻松应对复杂流程

- 原生工作流引擎,可视化画图设计,轻松应对各项复杂流程;

流程高效运行,既支持节点自动流转,也支持人工干预,效率和灵活性大幅提升;

灵活配置工单规则,多种策略智能分配,大幅提升服务效率。


自动进行催促提醒,高效跟进处理过程
自动进行催促提醒,高效跟进处理过程

支持字段自定义,表单自定义,根据不同的业务场景来配置不同的工单流程和表单;

触发器/自动化任务实现批量自动分配,自动流转和变更和自动通知等,简化人工操作;

自定义工单视图,灵活区分各类工单场景。


跨部门无缝闭环流转,实现高效协作
跨部门无缝闭环流转,实现高效协作

工单可以一键下发,串联起多个部门,进行分支或并行处理,大幅提高运转效率;

一键流转到外部系统,处理完结后再度转回客服确认,高效串联起整个服务闭环;

工单流程可视化,从创建工单、工单流转到解决完成,全程可视化监控,每个步骤、每个操作清晰可见。



全方位分析报表,可视化绩效测量
全方位分析报表,可视化绩效测量

多种维度、灵活的业务统计,驱动企业精细化运营;

可视化图表,清晰直观展现工作效率。

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