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视频客服
视频客服
让客服面对面与客户视频交流,更高效结局客户问题
企业为什么需要视频客服
  • 在需要服务人员上门沟通或客户现场办理业务等场景下,语音文字描述不清,处理效率低
    在需要服务人员上门沟通或客户现场办理业务等场景下,语音文字描述不清,处理效率低
  • 传统视频客服需要客户安装插件才能使用,场景局限,客户沟通成本高,客户体验差
    传统视频客服需要客户安装插件才能使用,场景局限,客户沟通成本高,客户体验差
  • 传统视频客服沟通过程中,画面延迟高、清晰度低、对话体验差,难以完成业务办理
    传统视频客服沟通过程中,画面延迟高、清晰度低、对话体验差,难以完成业务办理
什么是视频客服应用?
什么是视频客服应用?
客户在手机和PC上都可以快速与企业建立视频通话,让客户足不出户享受真人面对面VIP服务,提升客服解决问题的效率,帮助企业提高客户体验。
覆盖多种业务场景
应多于多种行业,满足不用业务的服务需求
  • 身份核验
    身份核验

    适用于银行、保险等行业,标准化业务无需跑去营业厅办理。

  • 远程勘验
    远程勘验

    车险定损、快递理赔等业务场景,减少人力与时间成本。

  • 视频面签
    视频面签

    安全可靠进行远程签订,适用于多种行业需求。

  • 理财双录
    理财双录

    满足银保监会监管需求,提高业务办理效率。

  • 远程开户
    远程开户

    简化办理手续,加快业务办理速度。

  • VIP客服咨询
    VIP客服咨询

    增强VIP客户的服务体验,提升品牌忠诚度。

全渠道多场景接入,随时随地满足客户需求
全渠道多场景接入,随时随地满足客户需求

支持多渠道接入,无论在线还是电话,均可通过微信小程序接入视频客服,客服可以在任何时间、任何地点,用视频的方式高效了解客户诉求、进行办理业务。

客户无需等待 一键触发VIP服务体验

客户无需等待 一键触发VIP服务体验


客户通过扫二维码或点击链接即可自动唤起微信小程序,与客服视频通话,享受远程零距离服务,流程直接便捷,轻松沟通,提升用户体验。

稳定、延迟度低、清晰度高
  • 提供覆盖全球的高连通、高可靠、强安全的网络连接通道,具有全网调度能力和丰富的高带宽资源储备,全球节点布局,保证国际链路端到端平均时延 < 300Ms

    提供覆盖全球的高连通、高可靠、强安全的网络连接通道,具有全网调度能力和丰富的高带宽资源储备,全球节点布局,保证国际链路端到端平均时延 < 300ms


  • 通过智能网络质量调控和编码优化降低卡顿率,弱网环境下,仍然能够保证高质量的音视频通信,确保音视频通信过程顺畅稳定

    通过智能网络质量调控和编码优化降低卡顿率,弱网环境下,仍然能够保证高质量的音视频通信,确保音视频通信过程顺畅稳定


  • 支持 720P、1080P 高清画质;音频方面支持 48Khz 采样率,128Kbps 码率;具有回声消除(AEC)、自动噪声抑制(ANS)、自动增益控制(AGC),避免回声和啸叫等情况,保障无损音质

    支持 720P、1080P 高清画质;音频方面支持 48Khz 采样率,128Kbps 码率;具有回声消除(AEC)、自动噪声抑制(ANS)、自动增益控制(AGC),避免回声和啸叫等情况,保障无损音质

服务流程自动存档,智能分析提升管理效率
服务流程自动存档,智能分析提升管理效率

视频记录可进行存档、回放以及下载,同时与通话时间、在线时间等多种数据打通,通过智能化分析了解客户画像与客服工作的情况,及时发现商机、优化客服流程等,提升管理效率。


应用场景
某宽带厂商(通信服务行业)

远程服务支持


为保障用户网络持续畅通,宽带服务公司客服部门全天提供服务支持,保障及时响应客户需求。当遇到“网络维修”时,可以通过视频的方式进行问题确认,提高问题解决效率,降低维修成本。


理赔服务(制造业/快递服务行业)

远程售后定损


在遇到售后问题时,通过视频的方式,可以进行“商品破损”的远程视频确认,对于客户来说,处理效率更快速,对于商家而言,能够更好的保障售后业务处理的及时性。


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